Há muitas marcas a disputar o trono do pior serviço ao cliente, mas a MEO ainda manda no reino.
Odeio quando uma marca se arma em rainha da escuta, mas na verdade é surda, cega e só não é muda porque continua a mandar emails e SMS de forma random, como se governar clientes fosse mandar notificações do alto do castelo. A situação é simples: três meses à espera de uma reparação. Uma deslocação feita de Lisboa para acompanhar uma visita técnica. Uma janela marcada entre as 14h00 e as 17h30. E, às 17h00, chega a sentença real: afinal a marcação fica sem efeito. Sem explicação. Sem responsabilidade. Sem solução. Depois vem o ritual da corte: ligar para o apoio, ouvir que a linha não tem responsabilidade direta, receber mais uma mensagem automática e continuar exatamente no mesmo sítio. Sem reparação. Sem resposta concreta. Sem ninguém a assumir nada. Estou a pensar criar uma linha de valor acrescentado para estas majestades fofinhas poderem finalmente saber o que acho: atenderem o telefone, resolverem o problema e pararem de governar clientes através de formulários automáticos.
📎 MEO
Leiria